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南京dhl快递介绍如何处理国际物流运输中可能出现的问题?
作者:南京dhl国际快递 时间:2020-01-13 13:31:43

由于国际物流牵涉面更广,流程更复杂,因此出现的问题也越多,对于跨境电商和外贸人而言,任何一个国际物流问题都可能导致致命伤害,今天将为您详细解答如何处理国际物流运输中可能出现的问题。

一、清关能力差,海关扣货在跨境物流领域,“清不了关和海关扣货”的事件时有发生。可能对于货代公司而言,货物被扣,清不了关,最多做不了这单生意,甚至有些发货人在货物寄送之前便已经支持款项,最终落得人货两空。海关扣货查验处理的结果无外乎三种:直接没收、货件退回发件地或要求补充文件资料再放行。“没收”和“退件”带来的损失是卖家难以承受的。而“补充文件资料再放行”无疑延长了配送时间,可能导致买家投诉甚至拒付,最终利益受损的还是卖家。此前有个外贸销售员向我吐槽,说她走了一个大件去巴西,巴西的魔鬼式清关真不是吹的,很不幸的是货物未清关成功,还被无情地退回了,本来货物再退回运到发运港就很不划算,所以她想在目的关口进行货物销毁,谁知道还不给毁,没办法货物又被退回至香港,期间产生的仓租和来回运费,就让她差点翻不了身。跨境物流中造成清关障碍的原因主要来自两个方面:跨境电商卖家不重视进口国监管制度;目的国海关的贸易壁垒。此外,还有一些目的国海关没有IT系统支持,仅仅依靠人力清关,效率很低,从而也延长了整个物流配送时间。如果遇到这种情况,卖家可以跟买家说明情况,让买家通融通融。

二、物流时效不稳物流时效不稳定会影响消费者的购买体验,进而影响客户的忠诚度和回客率。对于跨境电商而言,“时效快慢”还会影响卖家店铺在平台上的综合考评。让我记忆犹新的是2010年的圣诞旺季,Ebay平台关闭了一大批卖家账号,这是为何?旺季给跨境电商们带来了大量的订单,当卖家们还沉浸在拿下销售佳绩的喜悦中时,突如其来的“物流问题”给了卖家们当头一棒。旺季的包裹量大增,物流爆仓天天发生,排仓遥遥无期,甚至很多包裹还未到达中国海关便被退回,在买家左等右等等不来圣诞货物时,卖家等来了毫无悬念的差评,差评连连,卖家的账户指数一落千丈,最终落得被迫关闭账户的结局。

旺季物流爆仓排仓现象很正常,但是在买家看来并非如此,我花了金钱和时间,居然没有买到相应的产品与服务。这是消费者不能理解,也是电商卖家有苦难言的地方。但旺季的货物运输问题并不是不可解决的,建议卖家朋友可以在淡季发掘一些优质的走货渠道,并建立稳固的合作关系,如此一来,卖家的事情也便是物流公司的事情,卖家客户的流失也意味着物流公司也会流失客户,唇寒齿亡的关系,让货代公司不得不想方设法提升货物运输的时效性。


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