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南京DHL对客户投诉和反馈意见非常重视
作者:南京dhl国际快递 时间:2020-01-27 10:22:53

对于任何的服务行业来说,客户的体验度是衡量服务质量最为直接的评判标准,对于快递行业来说也同样适用。现如今生活水平的提升,智能手机的普及,任何咨询传播速度要胜过之前,一旦某一次的服务出现差池,引起了客户的不满,其不利公司发展的负面影响会迅速传播开来,造成无法挽回的损失。在这方面,南京dhl非常重视客户体验以及反馈意见。

了解服务行业的人都知道,投诉几乎每天都有,快递行业也无法拜托这样的局面。在面对着客户投诉时,有的企业采取消极的态度,并不重视客户反馈的负面意见,这样的企业在市场的竞争中会逐渐的没落,最后消失在时间的长河中。而南京DHL在处理客户投诉和反馈意见方面,却采取了积极的处理方式,认真记录,及时处理,过程可能很艰辛,但收获却是意想不到的。

南京DHL成立了专门的客服机构,用来接听客户的反馈和意见,并用极短的时间将客户投诉的问题进行解决,并将解决方案和处理结果告知客户,给客户留下了深刻的印象。南京DHL在一次次的投诉中,逐渐提升了自身的服务质量,帮助企业自身在激烈的行业竞争中站稳市场,建立了良好的口碑,这一切都是建立在对客户投诉和反馈意见有着足够重视的基础上。


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